其实网店运营多数在于细节，特别是现在淘宝天猫等网店的同质化竞争特别大的情况下，我们如何在众多类似的商品中脱颖而出，这就需要在运营产品中把细节做到极致啦，那么具体的细节运营需要关注哪些地方呢？下面就随万师傅平台小编一起来学习吧！一、【互动服务窗】在对话窗口中增加店铺活动入口1.加店铺活动入口的方法 相信很多店主都会有一个担心，就是担心精心策划的店铺活动或者促进销量的优惠券根本没办法让顾客发现或者能展示的地方有限让多数顾客都不会察觉；那么此时你可以在互动服务窗添加你的活动标签，这样的话在互动服务窗中顾客与你对话的第一时间就会看到已经设置好的活动标签啦。2.【互动服务窗】设置方法（1）打开千牛工作台---搜索”互动服务窗”（2）点击加号添加你想要的标签（优惠券的话是你之前设置好的）当然在这里你可以自定义你的买家秀、视频展示链接、及其店铺最近活动等，诸如此类细节。如果你的店铺已经步入正轨无疑会给你的店铺起到锦上添花的作用，从而增加你的转化率。3.【互动服务窗】的其他用处 在这里你还可以添加【进群问大家】、【店铺精选】、【图文卡片】、【视频卡片】、【自定义链接】【店铺上新】、【猜你喜欢】、【订单查询】 但对于新手卖家，你经常会用到的是：优惠券、订单查询、买家秀三个标签，设置也非常简单基本是傻瓜式，优惠券的话稍稍有些麻烦，你需要先订购一个单品宝（在你的店铺后台的营销中心--店铺营销工具里面）把你的产品优惠券设置好，之后在客户服务窗这边添加优惠券标签后，你之前设置的优惠券会在这里自动关联，过程很简答这里就不做过多赘述了！二、标题副标题（仅限天猫店）1.电脑端：做好标题副标题，可提高转化率 一般电脑端的宝贝副标题可以设置本产品的活动详情，把活动最吸引点写在副标题上面，由于副标题在电脑端特别明显，用户在进入宝贝详情的时候可以马上留意到副标题的促销短语，此时可以打消很多因为价格在由于的客户的购买顾虑，从而提升产品转化率！2.无线端：利用标题副标题做活动文字解释 副标题在无线端展现空间非常小，但配以下方的店铺活动，就相当于对店铺活动的文字解释一样存在，多数顾客一划而过，但是对于少数能够看到的顾客，咱们也不能轻易放过三、手机端评价模块优化1.【买家秀】 买家秀毋容置疑现在已经成为评价模块的主干力量，但是新手卖家往往忽略其单独模块的展示，如图所示，要显示单独的买家秀模块，你需要先在你的千牛模块【官方买家秀】中设定筛选你需要在无线端所要展示的买家秀。（1）打开你的千牛----搜索“官方买家秀”-----筛选你需要展现的买家秀---加精四组以上，之后你的无线端买家秀模块会自动展示（2）选择四套以上含有2张图片以上的买家秀点击发布。（3）千牛搜索【互动中心】----【宝贝买家秀】----【选择需要添加买家秀模块的宝贝】之后再点击后面的【宝贝买家秀管理】（4）会看到在官方买家秀中已经点击发布的带有买家秀的评论---这个时候我们点击后面的【加精】，加精四组以上买家秀后，在你的无线端就会自动展示买家秀模块了。 不管你是什么类目买家秀现在是不可或缺的展示渠道，他的真实度可以很好的与顾客建立起信任感，如果你的买家秀所示图片合理且刚好打消顾客的顾虑，那么顾客会很爽快的下单。2.【问大家】 时刻保持你的主账号在线，有顾客提出问题可以适当做补充回答。为什么要适当？比方说顾客提出问题：“这个产品用的怎么样？”切记不要直接回答，观察其他顾客的真实回答是否为正面答复，如果是，你可以不用作答。如果回答有个别负面消息，要即刻做出简洁肯定的答复，并以掌柜身份做出承诺！例如：“咱家产品经过XXX认证使用没有任何副作用，如有不适掌柜愿意双倍赔偿...”要获取问大家提醒，不要忘记勾选主账号消息订阅中的---售后服务---问大家的消息提醒。3.【中差评破解】中差评的意义咱们不多说，咱们主要强调一个细节，就是无线端评价模块只展示一条评论，如果你这条评论刚刚好是路人甲给你的中差评，那么在这条评论恰好顶置展现的时候你的转化率势必会受到很大的影响。如果发现差评的情况，尽量给你的其他含晒图的评论以回复，来增加该条评论的权重从而加快好评的顶置速度，短时间内把展示的差评顶掉！与此同时适当的在你的详情中给予承诺（针对中差评）例如：发现质量不好掌柜承担运费，30天无理由退款！以此来打消顾客的顾虑。4.【大咖点评】这个模块现在新手卖家等级一般不够，有限制不能开通，且需要花银子找达人做视频，不建议小卖家新手操作。但是可以给你提个醒，现在的淘宝越来越趋向内容化营销，粉丝老顾客经营，我圈定的目的要让大家对淘宝未来的方向心里有个数。 相信大家看完就会发现，售前活动引导、售后各渠道评论的运营都是我们转化率提升的方向；而站在顾客角度，作为顾客，我们就最喜欢去看店铺的中差评，这样能迅速知道该产品的关键问题在哪里，所以我们需要将关键差评问题分为几类，比如质量问题、发货物流速度、客服态度等等；把问题严重性分等级，然后把最影响产品转化率的“质量问题”迅速解决；当然，除了删评论，货源质量也是“质量问题”解决的考虑范围哦，万师傅平台小编相信，只要用心，人人都是运营大牛！想要知道更多店铺运营知识，就收藏万师傅网站吧，万师傅小编将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

到现在相对成熟的电商环境中，大家都知道客服对客户的咨询的响应时间长短会顾客流失有一定的影响，客服旺旺的响应时间长短不但能表现出客服是否在线，还能有力地证明店铺是否是最佳状态迎接顾客。所以客服对顾客需求的反应时间十分重要。那么下面万师傅小编就来从客服响应时间考核来约束并提高旺旺回复率，使店铺顾客不再流失！一、旺旺回复率考核 旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例，即当日所有顾客咨询人数与客服实际回复人数的比例。旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性，如果每一位前来咨询的顾客客服都回应了的话，那么旺旺回复率应该为100%，影响旺旺回复率达不到100%的因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复，不过正常情况回复率依然可以达到97%以上。 但回复率的统计有一个弊端，即无法检查到客服回复顾客的时间间隔长短，有些客服隔了很长时间才回复顾客，而这样的回复是无效的，所以我们在考察客服工作积极性的时候还应该参考两个数据：客服平均响应时间和客服第一次响应时间。二、客服平均响应时间 客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中，从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个数值越小越好，可以帮助店铺分析客服的响应够不够及时。一般中小型店铺平均响应时间是16秒。平均相应时间太长的话，我们站在顾客的角度考虑，这么长的响应时间，换谁都不想在这家店消费了。三、店铺接待压力 客服接待压力具体是指在某一个时间段内客服同时接待顾客的人数。接待顾客人数越多，客服的接待压力越大。客服同时接待人数的多少会影响旺旺响应时间，这就涉及店铺的分流。 举例说明：通过下图的接待压力分析图可知，客服的接待压力是有时间段分布的，从22:00到次日8:00咨询量较少，而在10:00到22:00则接待人数较多。这家店铺最高峰接待顾客71人，而在其他高峰时段平均接待量也在60人左右，假设这家店铺有10位客服，在分流合理的情况下，高峰期的接待量达到7人次。由于高峰时期咨询量较大，客服的平均响应时间可延迟812秒，所以客服接待压力的大小直接影响着客服平均响应时间。三、客服对产品的熟悉度 顾客向客服咨询的问题大多都是围绕产品进行的，那么客服对产品必须要有相当全面的认识，尤其是当顾客通过旺旺向你咨询关于产品质量、材质、大小、尺码、颜色等问题，作为客服要以最快的速度回答这些问题，才能保证较高的响应时间。客服对产品越熟悉，回答客服的疑问所花费的时间越短，越能保证较高的平均响应时间。四、客服打字速度 客服的打字速度也是影响平均响应时间的重要因素之一，在其他条件相同的情况下，打字速度越快的客服平均响应时间也就越短，所以我们需要对客服的打字速度进行训练，对客服定期培训测速，登记情况后加入每月考核指标，以求强制性地提高客服的打字速度。 客服的打字速度一定要时时练习和提高。客服要有提高打字速度的意识，在闲时练习打字，店铺争取每个月测试4次，还可以为打字速度测试位于前列的客服发放一定的物质奖励，在硬件上消除影响响应时间的因素。五、客服首次响应时间 客服首次响应时间是指买家联系客服后，客服接待过程中，顾客咨询到客服回应的第一句的时间差。客服通过旺旺设置的自动回复是不能算在第一次响应时间里面的。客服第一次响应时间数值越小，留住客人的机会越大，正常情况一般在20秒左右。六、快捷回复的设置 客服提高首次响应时间的方法之一便是利用快捷回复设置，快捷回复并不是系统自动回复，而是客服预先设置好相应的短语，通过快速回复键迅速回复顾客的咨询。快捷回复的设置在很大程度上缩短了客服首次响应时间，从而以最快的速度留住客人，降低跑单率。系统可设置快捷回复，具体旺旺快捷回复设置方法可以参考《淘宝店卖家怎么设置旺旺自动回复内容?》。七、客服的反应速度 客服的反应速度是客服接收到顾客的咨询后第一时间所做出反应的时间，我们常常说“要找一个聪明的客服”，那么客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服接到顾客的咨询后应该立刻进入最佳的工作状态，而不是心不在焉、懒懒散散。客服的反应速度也反映了客服对待这份工作的兴趣和状态，店铺也应该树立自己独有的工作精神，从而让客服更加热爱自己的工作。 所以关于客服咨询这一块，我们还是需要从客服的绩效考核表中着手，去规范客服各个方面的专业程度，包括以上的七个维度，除了考核外，我们也需要合理安排工作饱和度问题，比如以上所说的店铺接待压力问题，可以让换班的客服在店铺接待压力大的时间段中重叠，这个不错的解决思路哦；好了，想要了解更多客服攻略，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

作为一个淘宝卖家，最怕的是什么？是没有流量？是没有下单转化？还是爆款不会打造？不！是差评！！差评不单单会降低店铺评分，而且会影响一款宝贝的转化率，你可以问问身边的朋友，上淘宝买东西，下单前看不看评价？看评价时看不看差评，我相信多数都会去看差评中有没有自己在意的点，所以当店铺有了差评时，我们该如何处理呢？下面万师傅平台小编整理了一些卖家回复买家差评技巧,合理运用评价解释心理学降低影响。最近很多小伙伴咨询我店铺差评的问题，差评一直是店铺最头疼的问题，因为它直接呈现给犹豫不决即将要下一、想办法删除差评 很多客服主管小伙伴都知道对于差评我们做的尽量是协调沟通让买家去更改、但是面对千千万的买家并不是每个人都愿意去修改，那么对于没办法解决并存在的差评应该怎么处理最为合适呢。二、评价解释降低影响 大家都知道已经出现的差评可以进行回复，大部分小伙伴也都对差评进行了回复，但是您要想一想您的回复方式是否正确呢？一般小伙伴对出现的差评仅仅是做了回复而已，而忽略了几个问题：1. 差评出现的顺序位置2. 差评字数的多少3.评语的严重程度 一般来说差评出现后，首先我们需要做的不是回复而是看差评出现的位置在哪里，是在评价页的顶部、中部、还是下部。 差评出现在顶部，我们不需要解释过多的文字，因为我们不需要下一个客户纠结在我们对差评的回复上，而是让他更快速的看到后面的好评，所以我们的评价回复要简明扼要说明问题，同时因为评价位置比较靠前我们可以考虑给之前未评价的老顾客送一些小礼品短信引导一下评价有助于把差评的位置顶下去哦，也可以对新顾客做一些拆包惊喜同样也是起到引导作用（只是没有老客户评价来的更快而已） 评价出现在中间就像这样一个长长的大差评，那我们对应的回复和评论应该着重去处理，更有必要的是差评前后的评价不要放过。我们可以把前面后面所有的评价内容都写的很长让买家看到眼花也翻到下面的评价时间也会加长，另外差评也做对应长评价处理，如果不只细看可能还真的以为都是好评哦，从而起到了意想不到的效果。 评价内容影响商品转化至关重要，所以我们不仅仅要懂得合理的解释，更要注重于前后评价内容，控制字数，才能把差评隐藏于无形之中，不过如果商品经常出现差评也别忘了像运营同学反映问题哦，毕竟商品本身才是我们的竞争点，希望本篇能帮助还不会做评价解释的客服主管哦，想要知道更多售后技巧，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

大家都知道客服团队的效率提高是重点，但是售后客服，要求的并不单单是效率，而是增加成交转化，降低退款额度，而这往往都是比较难的，其实没有定好售后客服绩效考核方案是关键，绩效方式出了问题，以至于转化率毫无起色。下面万师傅小编找了个客服团队绩效考核优化的案例给大家参考，希望对大家有帮助。一、案例背景 眼看着转化率始终得不到提高，很多商家就会自然而然认为是客服不用心。可事实上，不用心的客服是少数的，大部分的情况是客服用心了却没做好。深究原因，我们就能发现，问题并不在客服身上，而是在绩效的管理上。 平时和客户聊天的时候，他们总会问我，为什么把客服外包给我，反而比自己培养的客服更给力。这在很大程度上是绩效方式起了作用，我们的客服积极性更高、工作热情更大。二、售后客服绩效考核方案优化案例1.我们先来看一个客服绩效优化前后的案例（如下图）： 从表格里的数据我们就能看出，对绩效进行优化后，客服的工资有了较大提升，而客服工资的提升则反映出转化率的大幅度提升。 我们可以看看下面的例子，通过优化客服绩效，提高客服积极性，使得利润增长了13000元。如果我们从中拿出3000元作为绩效奖励，利润也还是提高了10000元。而我们就是通过这样的方式，帮助客户店铺的转化率提高了3倍。A:月销30万，询单成交额10万； 询单转化率是30%；产品利润40000元B:原有的情况下，如果提升到40%询单转化率，利润53000元三、合理的奖励制度最重要1.这是传统的客服绩效方式，应该也是大部分商家正在采用的方式。 *提成=询单销售额*固定的提点 *回答速度，回答的出错率，备注的出错率。 从这个公式就能看出，传统绩效方式对于客服收入的影响主要是销售额。这就容易出现一种情况：假如每个客服一天的接待量最多为400人，但为了追求高的销售额，客服会硬着头皮接待五六百人。这对于店铺而言是一个隐患，为了接待更多的人，客服就没办法服务好每一个买家，一些比较难的问题，也不会给出细致回答。这就会使得询单转化率降低，从而减少利润。2.优化后的合理奖励制度考核方式（1）奖 *提成=询单成交额x询单转化率所对应的提点 *询单转化率历史最高奖 *客服主管的提成=（询单成交额×利润率）×客 *服询单转化率的平均值所对应的提点 第一个公式的重点在于“询单转化率所对应的提点”。采取的方式是，假设客户本身的询单转化率为30%，那负责此店铺的客服询单转化率低于30%，我们给1.5%的提点客服；达到30%，给3%的提点，这就会让客服想方设法把询单转化率维持在30%。一旦询单转化率超过30%，相应的提点也会更高。比如做到30.5%，提3.5%；做到35%，提4%；做到40%，提6%……这里的数据老张只是举个例子，具体的提点需要店铺根据自身情况设置。但好处是一样的，客服不仅会重视询单成交额，同时也会重视询单转化率。这样客服就不会盲目为了追求接待更多的人，而导致询单转化率下降。 询单转化率历史最高奖是指，如果这个月有客服的询单转化率超过了上月最高，那除了有绩效之外，还会有额外的现金奖励。 而客服主管的提成也是和询单转化率紧密挂钩，这样一来，即使你没时间管理客服，客服主管也会主动帮你盯着询单转化率。 说到这里，万师傅平台小编要提醒大家，虽然询单转化率的提升客服占主要因素，但并不是唯一因素。它和店铺的产品、快递等其他服务都息息相关。（2）追销绩效方式 除了询单的绩效，奖励这一块还包括追销绩效和“年终奖、季度奖和月度奖”。例：每追销成功1个最少给0.5元。如果一个月当中，追销成功10个以上，每个给1元。成功50个每个给2元。成功100个每个3元。 在之前文章里，万师傅平台小编就多次讲到过追销，即卖家下单后我们再让他们买点别的。这一部分的绩效就可以用阶梯绩效的方式来激励客服。当然，不同类目的产品，奖励金额也是不同的。（3）月度奖，季度奖， 年终奖 “年终奖、季度奖和月度奖”这些就很好理解。月度奖即当月最高且超过历史最高的询单转化率；季度奖是保持3个月的询单转化率最高；年终奖的考量则是一年内有没有迟到早退的，以及询单转化率是否是最好的。另外，季度奖的考核也可以加入考勤这个维度。 既然有奖励，那肯定也有惩罚，唯有如此，公司的制度才会更加规范，对客服的约束力及鞭策力也会更强。此外，把产品的相关知识教给客服，以及售后客服的绩效怎么算，都是需要商家注意的。当然，绩效考核的方法还是需要因情况而定，不断优化客服绩效考核项；好了，希望本文能给大家带来一定帮助，想要知道更多售前售后知识，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

淘宝如何提升转化率，这个问题应该是所有的卖家都会问的吧，但是大家都是怎么做的呢，做的如何？最近小编就有了解到一些关于这样的知识，现在来分享给大家，大家如果是想了解的话可以参考下文。一、淘宝如何提升转化率？1、萃取消费者心智 根据马斯洛需求理论从买家角度寻找产品卖点，通过优化主图及详情页，凸显买家认同的卖点，提高产品转化率。通过整理每个单品的买家评价将其制成表格，把每个商品中的卖点提炼出来，将商品的共同特点进行计数统计。再根据单品不同评价和对应数量绘制成柱状图，通过提炼买家评论、萃取买家心声，我们便可以得出该产品的核心卖点是口感好、甜度适中。据此，我们可以按照卖点的特性，将数量多的到少的卖点依次在页面设计中体现出来，引起消费者的共鸣，促使消费者下单购买。2、寻找空位 空位即是需求，是产品的特性，也是我们获取流量的机会。我们通过整个搜索列表、产品，关注同行产品，来寻找空位，打开流量入口的大门。如滋源洗发水将无硅油洗发水作为产品特性，成功地以无硅油洗发水的名头挤入竞争激烈的洗发水市场，现已成为国家重点扶持的十大品牌。鉴此，我们同样可以通过改良产品细节，寻找市场空位需求，谋得在市场的一席之地。3、定位对手 所谓“知己知彼，百战百胜。”确定好市场空位后，了解对手也是很重要的。在竞争情报里可以获取竞争者手淘访客、主要竞品的访客占比情况。通过整理分析对手的访客、转化信息，梳理竞品的顾客评价提炼出对手的卖点，来突出共有卖点，展现独有卖点进行产品主图和详情页的优化，提高产品的转化率。二、如何制定定位营销方案？ 根据“流量攻略”中讲解的用户人群画像分析，结合本期的寻找空位以及定位对手知道竞品的价格和卖点，我们可以罗列出下表。 上表主要分为五块，分别为产品分析（我是谁），目标人群（卖给谁）、市场、定位对手、怎么卖。首先，通过统计消费者评价来萃取消费者心智，了解产品的核心卖点的同时满足不同人群的需求。比如说“口感好，好吃”是满足好吃的需求；而“甜度刚刚好不甜”不是满足好吃的需求；“乌发、补肾、补钙”是消费者给出的评价，突出了消费者对营养的需求。当然我们店铺是不能直接这么描述，那么我们就要在详情体现出该产品是我们日常生活中对膳食的一种补充的特点；“快递发货快”是我们对时效性的需求。整理买家评论来罗列消费者需求，匹配产品卖点，促进消费者购买。 其次，卖给谁？比如黑芝麻饼的核心标签是“手工”和“孕妇”，我们需要突出和放大它。通过搜索人群画像的分析，可以知道我们产品的年龄段是18岁到30岁，有80%的女性，地区主要在广东、山东、江苏、浙江等地，支付金额在25-70元之间。再通过卖点统计，更近一步了解消费者人群，知晓他们的消费观，以黑芝麻饼来说，消费者的消费观是物质的极致满足，口味越来越挑剔，年轻人已经不再偏爱，对生活有更高的要求，希望吃的好一些，吃的放心。价格高点无所谓，保持身形。所以我们不用担心消费者口袋有没有钱，关键是我们要用定位营销的思维来做产品。 最后，黑芝麻饼的市场空位是没有独立包装、没有高克数、高客单的产品。找到空位，就有了发挥的空间。定位对手，整理对手的转化率、价格、规格信息，统计竞品卖点，并对不好的评论进行分析。据此，我们可以通过调整优化详情页来凸显相同的好卖点和竞品缺少的卖点，再突出自己和竞品不一样的卖点，来吸引消费者点击购买。所以一定要清楚对手的卖点，才能知道怎么好推，要怎么卖？此外，也需要充分利用我们的推广渠道，如直通车、活动的配合、价格的设置、服务的升级优化、买几赠几的促销活动设置。根据不同的月份不同的活动开展促销，制定一个“怎么卖”的计划。 淘宝如何提升转化率，上文为大家介绍的三要点，大家有没有掌握呢？另外，小编还有介绍到制定定位营销方案的方法，相信也会帮助到大家，最后，大家想要知道更多电商运营知识请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

最近有看到很多商家问到，店铺转化率低，这个问题也是非常严重的，本就是为了转化率，现在这样叫那些新店铺怎么活下去呢。所以针对这个问题小编也总结了一下，打击爱可以参考下小编介绍的，相信可以帮助到大家。店铺转化率低怎么办？一、有流量 首先流量来源很多，有淘内免费、付费流量、自主访问、淘外流量、其他、站外等等，虽然都是流量，但是每个渠道引来的流量，其转化效果就是天差地别了。 举个简单的列子，我们简单的拿淘金币活动和聚划算活动对比下，这个不用我多说，同样的引流，聚划算要比淘金币的转化高的多，因为聚划算引来的流量更精准。 我们再举个更简单的列子，站外流量和自主访问。站外流量就是通过淘宝以外的平台进入店铺的流量，像其他网站了、论坛、QQ体系的东西等等，想必大家浏览网页或者看视频的时候都遇见过这种弹出来或者显示的产品广告。而自主访问，就是顾客进入淘宝平台后搜索某款产品或店铺进入到你的店内。 设身处地的想一想，一个顾客他本来好好的在看视频，忽然弹出来你的站外产品，如果你的促销给力的话，他说不定就点进来看下，但是他并不是抱着购买的欲望进来的，只是好奇或者感兴趣看一看，没有真正购买的需要，而自主访问进入的顾客则完全不一样，他们是确实需要才进入平台搜索进来，其购买欲望是非常强烈的，即使你没有什么优惠促销，但是你的产品质量、评价好的话他就很可能下单。这样，同样引流进来100的访客，站外的转化可能一单都没有，而自主访问就可能是几十单的转化。 所以第一个问题就很明确了，有流量没转化，首先你得确定你的流量来源，不同的渠道其转化也是天差地别的，一般自主访问的流量转化是最高的，至于如何查看店铺流量来源，大家可以使用生意参谋--流量-店铺来源查看，当然这个免费的显示的东西很少，更具体的还需要大家订购流量纵横才可以查看。二、 没有转化 如果引来比较精准的流量后，店铺还是没有转化，那问题就集中到转化这一块了。影响转化的有很多原因，我们根据主题的不同，将其大致分为两部分，一部分就是产品本身的原因，也是最重要的一个原因；另一个就是除产品外的其他原因。1、产品原因 首先从产品角度分析，影响转化的有产品的价格、标题是否精准、卖点、主图详情、评价等。1）产品的价格 不管什么情况下，价格一直是顾客购买东西参考的重要标准之一，同样的一款产品，如果你的价格高于同行，但你的产品却没有相对不一样的卖点，那顾客又不是傻子，肯定会买更便宜的东西，所以这种情况大家可以去生意参谋——竞争，查看店铺流量流失去向，如果流失去向店铺价格比我们高，那么可以排除是价格原因导致的转化率低；如果流失去向店铺价格比我们低，那说明可能是价格原因导致转化率降低。2）标题是否精准 标题这块就跟引流稍微有点关系了，我们在组合标题的时候一定要注意是否完全符合我们的宝贝，如果不符合那肯定引流进来的流量就不精准，顾客来了一看产品不是自己需要的肯定会转身而走，而标题优化这一块我就不多说了，网上有很多帖子，大家自己可以参考下。3）卖点 引流进来，产品价格质量等这些都没有问题之后，卖家就要想办法吸引顾客下单，促成销售，提高转化了，这一块设计到产品的卖点以及促销。现在淘宝上同质化的产品太多了，随便一款产品你都可以轻松找到几十个商家甚至成百上千个，那么你怎么脱颖而出，靠价格？NO！俗话说得好：一山更有一山高，没有最低只有更低，想要拼价格那太不现实了，怎么办？只有增加卖点，就是你跟别人不一样的地方亦或者是与众不同的促销，你才能鹤立鸡群，脱颖而出。4）产品主图详情 这个主图详情就不用我多说了，只要你是做店铺的，这一点必须要做好的，因为网购的性质就决定它不能像实体店一样，让顾客真实的接触产品，确实感受宝贝的质量等，只能通过图片表达，所以产品主图详情的重要性就可想而知了，现在除了图片，主图视频也成为其中非常重要的一点，大家需要拍摄好自己的产品介绍。5）评价 评价一直以来，就对促进宝贝成交起着重要的作用，很多买家点击主图进来之后，第一个看到就是买家评价，而不去看详情页。所以不管说的再多，还是那句话维护好产品的评价。 当然除了评价还有产品的款式多少、问大家等都影响着产品的转化，都需要大家意义的去维护。2、产品外的原因 除了产品本身的原因，还有一些其他情况影响着转化。1）行业情况 这个就是卖家销售宝贝所属行业整体的一个情况，举个列子，拿衣服来说，分春、夏、秋、冬，每个季节所销售的产品都是不一样的，季节过度肯定对店铺的转化是有影响的，卖家要根据自己的产品特性，提前做好规划。至于如何查看行业数据的变化，大家可以借用生意参谋中的行业大盘。2）DSR DSR其实就是我们看店铺问题的一个风向标，可以很直观的反应你店铺的问题,如果飘绿，那一定要有危机感，因为你店铺现在整体的数据都在下滑了。 除了我上面分析介绍影响转化的问题外，其实还有其他很多方面，像是产品的竞争度不够、环境影响等，毕竟淘宝每天都在变化，日新月异，可能多出一个东西，就对产品的转化有很大影响，比如主图视频，以前没有的时候，那就完全靠主图详情了，现在就不得不考虑视频对转化的重要影响了，所以我们看问题也要随时变化，当然最重要的就是不断学习，互相交流，这样才能赶上潮流的步伐。 综上介绍，店铺转化率低一般就是两个方面，针对不同的问题，小编也给大家详细介绍了，希望可以解决大家的问题。对于此类的问题，大家感兴趣的话，或者是想要知道更多电商运营知识请继续关注家居售后服务万师傅。转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）