大家都知道，客服的工作，有很大部分都需要考虑到效率问题，整个工作状态应该都是稳而有序的，不可能让你跟聊天一样散漫、或者无序得凌乱；所以淘宝客服做好旺旺快捷回复是非常必要的，那么下面万师傅平台小编为您整里了史上最全淘宝阿里旺旺客服快捷回复短语大全，设置了这些基本就够应付日常客服问题了，很多都是最佳客服用语哦。快来看看吧。一、进入对话框欢迎语：1.您好~欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~我是客服“ABC”~2.对话：亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。二、忙时自动回复快捷短语1.您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在（此时可以给出捆绑销售的优惠活动）。举例：“满100元减5元，满200元满10元。默认为圆通快递。”2.亲~不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！3.亲~掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！4.亲！不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！三、宝贝详情咨询快捷回复短语1.库存咨询（1）亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。（2）亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月x日发货，您可以等货吗？这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。（3）您好，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换。（结合活动）2.质量咨询（1）亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦！（2）我们是在网上长久做生意的，靠的就是诚信，如果没有诚信，也不会有这么多的买家卖家，您说对吧？（3）我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。3.款式推荐（1）这款是我们店里卖的最好的产品，很多客户反映效果不错呢。（2）亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。（3）亲拍东西的时候要把喜欢的一起放到购物车哦，这样方便我改邮费也方便亲付款，谢谢！四、议价的快捷回复短语1.亲，产品都是公司规定价格销售，我们没有改价的权限，没能帮到您请谅解哦。2.，单件就直接点立刻购买，多件商品就全部放入购物车，点“提交订单”然后再点“结算”系统就会自动改成打折后的价格，并且自动参与活动，下单前记得领券哦。3.亲，您好，具体折扣可以看我们有（这里说活动详情），您可以选择参与哦，谢谢您的理解。五、支付的对话1.“现在可以在旺旺上设置地址确认的推送”2.亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您轻易时付款就行，感谢您购置我们的产品。3.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购置我们的商品，有需要请随时招呼我。4.不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！六、邮费说明1.江浙户满百包邮，其它地区减五元，但本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦~2.亲”淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是要发出货，但我们大都是24小时内发出货的！希望我们家的宝贝早点到您家手上呢。3.亲，主要城市3-4天到，个别地区需要4-7天，邮局需要7-15天。七、物流快捷回复短语1.大多数客户购置产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问2.江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。3.江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。黑默认为圆通快递。八、售后快捷回复短语1.您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。2.您好，这个问题会转到专业售后为您解决的哦，具体解决方案稍后售后客服会联系您哦。 当然，关于快捷回复语，还是需要根据店铺的具体情况进行设置，比如如何结合活动，还有一些包邮发货情况都是需要因地制宜的哦，不能完全照搬照用呢，好了，希望看完本文能有效的提高客服妹子的工作效率哦，想要知道更多店铺售前售后知识，可以收藏万师傅网站哦，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

一个转化好的页面，标配肯定会有即时通讯，所以淘宝客服一直都转化的关键，而客服回复的速度更是关键中的关键，有可以在你未回复的间隙就会导致客服流失；而多数时候如果每一次都对同一问题进行回复，即费时又费力。所以通过设置关联设置旺旺自动回复问题内容，将咨询概率高的问题进行预设，可以大大的提高效率。下面就跟万师傅平台小编一起来了解一下淘宝店卖家如何预设问题快捷回复的方法吧。一、设置旺旺自动回复的方法1.第一步就是登陆你的旺旺号2.第二步就是登录后，找到“设置”，点击面板最左下角的“设置”3.在电脑下载千牛工作台，并打开它，如图所示。4.你登陆电脑版千牛之后，上面会有个千牛的小窗口，点击上面聊天的头像，也就是【接待中心】，如图所示。5.然后打开用户名底下的【自定义】进去，如图所示。6.在【接待】页面再点击（自动回复）进去，如图所示。7.可以在【自动回复短语】这，把要回复的句子给想好，如图所示。8.在【自动设置回复】页面那里设置也行，也可以点击（重新选择）进行问题回答。如问题是：包不包邮？二、自动回复如何启用和取消 自动回复设置好后，怎么启用呢?具体操作如下，在自动回复页面上，选择好要启动的回复短语，然后根据自己的需要，在下方的方框中勾选对应的条件即可。取消设定也按照此步骤操作。三、FAQ1.如果买家咨询数字回复以外的问题，怎么办？ 答：如果你只设置了数字回复的问题，其他以外的问题机器人将无法进行回复。如果你机器人设置了多个问题，当买家提问机器人定位到的，都是可以帮你回复的哦！2.为什么只能设置1-9个问题? 答：目前数字回复的设置范围是1 – 9，其他数字暂时不能回复，但是会在自定义问题里显示。3.如果机器人回复的内容前有“？”，怎么才能去掉? 答：需要卖家们把回复的内容复制到“记事本”，然后再从记事本把回复内容复制下，替换机器人回后台配置的回复答案，最后重启千牛即可。 记得，不要过于依赖这种自动回复，早已编辑好的内容，因为如果客户得不到想要的答案，可能会重复问相同的内容，而你的回复则是通过自动回复一模一样的内容，就很让客户感觉受到的敷衍，从而流失哦，好了，希望本文能给大家带来一定的帮助，想要知道更多客服技巧，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为你更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

到现在相对成熟的电商环境中，大家都知道客服对客户的咨询的响应时间长短会顾客流失有一定的影响，客服旺旺的响应时间长短不但能表现出客服是否在线，还能有力地证明店铺是否是最佳状态迎接顾客。所以客服对顾客需求的反应时间十分重要。那么下面万师傅小编就来从客服响应时间考核来约束并提高旺旺回复率，使店铺顾客不再流失！一、旺旺回复率考核 旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例，即当日所有顾客咨询人数与客服实际回复人数的比例。旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性，如果每一位前来咨询的顾客客服都回应了的话，那么旺旺回复率应该为100%，影响旺旺回复率达不到100%的因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复，不过正常情况回复率依然可以达到97%以上。 但回复率的统计有一个弊端，即无法检查到客服回复顾客的时间间隔长短，有些客服隔了很长时间才回复顾客，而这样的回复是无效的，所以我们在考察客服工作积极性的时候还应该参考两个数据：客服平均响应时间和客服第一次响应时间。二、客服平均响应时间 客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中，从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个数值越小越好，可以帮助店铺分析客服的响应够不够及时。一般中小型店铺平均响应时间是16秒。平均相应时间太长的话，我们站在顾客的角度考虑，这么长的响应时间，换谁都不想在这家店消费了。三、店铺接待压力 客服接待压力具体是指在某一个时间段内客服同时接待顾客的人数。接待顾客人数越多，客服的接待压力越大。客服同时接待人数的多少会影响旺旺响应时间，这就涉及店铺的分流。 举例说明：通过下图的接待压力分析图可知，客服的接待压力是有时间段分布的，从22:00到次日8:00咨询量较少，而在10:00到22:00则接待人数较多。这家店铺最高峰接待顾客71人，而在其他高峰时段平均接待量也在60人左右，假设这家店铺有10位客服，在分流合理的情况下，高峰期的接待量达到7人次。由于高峰时期咨询量较大，客服的平均响应时间可延迟812秒，所以客服接待压力的大小直接影响着客服平均响应时间。三、客服对产品的熟悉度 顾客向客服咨询的问题大多都是围绕产品进行的，那么客服对产品必须要有相当全面的认识，尤其是当顾客通过旺旺向你咨询关于产品质量、材质、大小、尺码、颜色等问题，作为客服要以最快的速度回答这些问题，才能保证较高的响应时间。客服对产品越熟悉，回答客服的疑问所花费的时间越短，越能保证较高的平均响应时间。四、客服打字速度 客服的打字速度也是影响平均响应时间的重要因素之一，在其他条件相同的情况下，打字速度越快的客服平均响应时间也就越短，所以我们需要对客服的打字速度进行训练，对客服定期培训测速，登记情况后加入每月考核指标，以求强制性地提高客服的打字速度。 客服的打字速度一定要时时练习和提高。客服要有提高打字速度的意识，在闲时练习打字，店铺争取每个月测试4次，还可以为打字速度测试位于前列的客服发放一定的物质奖励，在硬件上消除影响响应时间的因素。五、客服首次响应时间 客服首次响应时间是指买家联系客服后，客服接待过程中，顾客咨询到客服回应的第一句的时间差。客服通过旺旺设置的自动回复是不能算在第一次响应时间里面的。客服第一次响应时间数值越小，留住客人的机会越大，正常情况一般在20秒左右。六、快捷回复的设置 客服提高首次响应时间的方法之一便是利用快捷回复设置，快捷回复并不是系统自动回复，而是客服预先设置好相应的短语，通过快速回复键迅速回复顾客的咨询。快捷回复的设置在很大程度上缩短了客服首次响应时间，从而以最快的速度留住客人，降低跑单率。系统可设置快捷回复，具体旺旺快捷回复设置方法可以参考《淘宝店卖家怎么设置旺旺自动回复内容?》。七、客服的反应速度 客服的反应速度是客服接收到顾客的咨询后第一时间所做出反应的时间，我们常常说“要找一个聪明的客服”，那么客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服接到顾客的咨询后应该立刻进入最佳的工作状态，而不是心不在焉、懒懒散散。客服的反应速度也反映了客服对待这份工作的兴趣和状态，店铺也应该树立自己独有的工作精神，从而让客服更加热爱自己的工作。 所以关于客服咨询这一块，我们还是需要从客服的绩效考核表中着手，去规范客服各个方面的专业程度，包括以上的七个维度，除了考核外，我们也需要合理安排工作饱和度问题，比如以上所说的店铺接待压力问题，可以让换班的客服在店铺接待压力大的时间段中重叠，这个不错的解决思路哦；好了，想要了解更多客服攻略，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）