先行赔付2.0

又快又多  保障更全面

“先行赔付”是万师傅平台对企业版用户提供的一种交易保障。
当服务发生问题,用户与师傅协商不一致时,用户可向平台发起投诉,
并提交相应损失凭证,平台客服核实属实后,
将对用户进行相应赔偿和补偿,并处罚师傅违规行为。

先行赔付细则

针对行业难以管控的师傅拒绝服务、恶意加价、货物损失、造成差评等问题,
万师傅平台从师傅服务前、服务中、服务后三大维度,为用户提供先行赔付的风险保障。

服务前不满意,我们赔

  • ·师傅超过48小时联系不上

    处理方案:处罚师傅违规行为,并补偿您40元服务保障金

  • ·师傅上门前未联系客户确认

    处理方案:处罚师傅违规行为,并补偿您30元服务保障金

  • ·指派后,师傅拖延/拒绝服务

    处理方案:处罚师傅违规行为,并补偿您60元服务保障金

全部

服务中不满意,我们赔

  • ·师傅不合理加价

    处理方案:处罚师傅违规行为,并补偿您30元服务保障金

  • ·师傅要求客户帮忙

    处理方案:处罚师傅违规行为,并补偿您30元服务保障金

  • ·师傅有不文明行为

    处理方案:处罚师傅违规行为,并补偿您50元服务保障金

全部

服务后不满意,我们赔

  • ·师傅未主动清理现场

    处理方案:处罚师傅违规行为,并补偿您30元服务保障金

  • ·师傅问题导致客户差评

    处理方案:处罚师傅违规行为,并补偿您100元服务保障金

  • ·师傅骚扰、威胁客户/用户

    处理方案:处罚师傅违规行为,并补偿您40元服务保障金

全部

先行赔付申请流程

  • 1、服务出现问题

  • 2、双方无法协调

  • 3、用户发起投诉
    申请先行赔付

  • 4、系统判断是否支持
    先行赔付并自动帮您申请

  • 5、维权客服审核证据
    24小时内及时处理

  • 6、7个工作日内
    赔偿金和服务保障金到账

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答疑解惑

  • Q1.赔偿金与补偿金有什么区别?

    赔偿金金额是根据用户提交的相应损失由客服综合判定的,赔偿金会赔付到用户钱包余额当中;
    补偿金是用户遭受损失后,平台另外赔付给用户的现金补偿,补偿金会下发至用户“钱包-服务保障金账户”之中。

  • Q2.先行赔付的理赔发起时间有什么限制?

    先行赔付赔申请需要在订单交易完成的15天内申请才有效,交易成功15天后无法再申请,且线上线下均不再受理相关订单的先行赔付申请业务。

  • Q3.申请先行赔付时需要注意哪些事项?

    用户申请“先行赔付”时,需提交以下真实有效的举证材料,并由维权客服审核。
    举证材料如下:
    a、主张服务过程中/服务结束后,相关师傅造成对客户商品或客户家中其它家居商品损坏/丢失的,需提供商品损坏照片、商品销售价格凭证、店铺销售
    交易证明、物流发货单照片、提货签收单照片。
    b、主张因相关师傅服务问题导致用户第三方店铺差评的,需提供店铺差评截图证明。
    c、维权证据范围:包括但不限于合同协议、收据、押金条、监控录像、通话记录、权威机构检测报告等任何有效证据。

  • Q4.如果跟师傅已经协商一致,还可以申请先行赔付吗?

    如果双方协商达成一致,不接受先行赔付申请;
    如果双方已经协商一致情况下发起申请,客户取证核实后,会驳回申请。

万师傅,您的专业售后服务中心!

特别说明:本保障只针对万师傅企业版用户实施