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淘宝催单话术,俏皮用语有效搞定拍下单未付款客户!

发布时间:2019-01-24 18:00来源:万师傅阅读量:2

  不知道大家是否了解过漏斗式转化,从引流,到咨询,到下单,到付款,每一步都会有一定比例的用户流失,当时流失率会随着进行的程度不同降低,如果从中有一步流失率特别高的话,我们就要注意了,整个环节中到底哪里出现了问题,想办法去弥补,比如用户下单了,但是不付款,我们该如何进行催付才能不失礼貌而且完成任务呢?下面就随万师傅平台小编一起来学习一下淘宝催单话术以及如何用俏皮用语有效搞定拍下单未付款客户吧!

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一、网店催付方式

1.旺旺催付

2.电话催付

3.短信催付

二、淘宝客服催付流程

1.电话提醒

2.点击提醒付款按钮

3.旺旺留言

4.备注订单(示范:4.15阿香 顾客明天下午付款)

三、催付注意事项

1.先查看顾客的聊天记录,了解顾客购买的信息

2.表达清晰,语速适中,切记不能生硬照搬用词。

3.询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。

4.电话催付后,必须点击“提示付款”,再给旺旺留言。

5.如果顾客不方便接听,打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。

6.电话催付时间:11点—12点 下午16点—17点

7.处理后必须要记得备注,如:4.15 阿华 已催付(避免重复催付)

四、旺旺留言示范

1.张小姐您好!您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款,这款我们是现货的,下午4点付款好,可以为您安排发货哦。

2.亲爱的,是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请联系我们客服哦。总之,能够提醒到顾客尽快付款即可!自由发挥。

五、短信催付示范

  内容同四的示范,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。客服插件里有自带的短信系统,一键点击输入编辑好的内容就可以直接发送短信,其实费不了多少事,为什么不做呢,是吧?

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六、淘宝催单话术与方式方法

1.基本话术

(1)自报家门:

您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?

(2)告知通话目的:

是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

(3)确认订单信息后促进支付:

  A买家:好的,我马上就付款

  卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。

  B买家:不好意思,那个我不想要了

  卖家:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。

2.迂回策略

  通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单:

(1)强调发货:

  您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!

(2)强调库存:

  您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。

(3)强调服务:

  您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。

3.对症下药

(1)价格原因:

  您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。(注意:无论是旺旺还是短信发的,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。)

(2)赠品原因:

  您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。

(3)忘记付款:

  您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了哟。

  催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。千万不要让客户感觉你在逼他一样,要做到无形的引导工作;好了,希望本文能给新开店的你带来一定帮助,想要了解更多客服技巧,就收藏万师傅网站吧,小万将持续为您更新!

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1、一个月之前买的消毒柜的灯管坏了是怎么回事?

原因如下: 消毒柜的灯管受电压影响较大,电压过高就都会使灯管损坏(例如我们所使用的照明灯管,电压过高,就会使里面的钨丝烧断);另外消毒柜如将刚洗的餐具放进消毒柜不及时消毒烘干,灯管内部会受潮使镍铬丝氧化生锈,反复几次就可能会使镍铬丝熔断;发热管的两端是用螺丝紧固,有可能在长途运输振动使螺丝松动,造成发热管在工作时接触不良发热烧断镍铬丝或连接线。

2、请问大佬们适合一家四口用的家用餐具消毒柜哪个牌子好?

一家四口使用的话也不用太大,你可以买海尔、方太、西门子等,这些牌子都比较出名,比较有保障。

3、消毒柜哪个牌子好呢?感觉消毒柜的牌子好多,都不知道选哪个比较好呢?

消毒柜十大品牌(排名不分先后) 1、海尔消毒柜 (十大消毒柜品牌,青岛海尔 )。 2、万和消毒柜 (十大消毒柜品牌,万和 ) 。 3、帅康消毒柜 (十大消毒柜品牌,帅康 ) 。 4、火王消毒柜(十大消毒柜品牌,火王Hione) 5、老板消毒柜 (十大消毒柜品牌,杭州老板电器股份有限公司 )。 6、万家乐消毒柜(十大消毒柜品牌,万家乐)。 7、康宝消毒柜 (十大消毒柜品牌,广东康宝电器有限公司 )。 8、西门子消毒柜 (十大消毒柜品牌,西门子(中国)有限公司) 。 9、方太消毒柜 (十大消毒柜品牌,方太集团 )。 10、德意消毒柜 (十大消毒柜品牌,德意控股集团有限公司 ) 。 以上品牌质量都不错,能评上十大品牌的质量上都是有保障的。

4、厨房消毒柜有用吗?感觉厨房消毒柜没啥用处呀,买了的人说说有什么用?

存在即是合理的,消毒柜肯定是有用的。它的用处主要是体现在以下几点: 用处一:消毒柜对餐具消毒杀菌,起到预防疾病的作用; 用处二:如果在消毒柜里放杯水。经过消毒后,可以拿来喝。如果拿来洗脸能对肌肤起到消毒的作用,拿来洗脚不仅能杀死脚上的病菌而且还能预防脚气; 用处三:把水果放里消毒柜里面长时间都不会变色,而且还能保鲜、洁净的作用。去除水果上的农药; 用处四:冬天时,把饭菜放进消毒柜可以起到保温的作用。把冰箱里冻结的肉类放在消毒柜里,能起到解冻的作用。面且还不会破坏肉里面的营养物质。 很多人把消毒柜当作橱柜用,其实不建议这样做。还会有损于人体健康,消毒柜像冰箱一样,密封性较好,与外界流通不畅,若把消毒柜当碗柜使用,柜内的潮湿空气难以及时排出,造成柜内温度、湿度过高,霉菌繁殖附在餐具上,直接危害身体健康。

5、嵌入式消毒柜安装麻烦吗?怎么选购消毒柜呢?

这个问题有点专业,消毒柜大家都清楚,嵌入式消毒柜由于占用的面积比较小,受到大家的喜爱,但是嵌入式消毒柜的安装还是蛮麻烦的! 下面就跟大家分享下安装的一些要点: 1.安装空间的尺寸大小一定要略大于消毒柜的外形尺寸大小,具体尺寸按照说明书的要求进行规划。 2.在安装消毒柜的后部适当位置,按说明书要求,开出一个 120×120mm的方形通气孔,通气孔的尺寸最小不少于50 cm2,以利于通风散热和除湿。 3.消毒柜应安装平稳牢固,不得倾斜;且与燃烧器具及明火应保持安全距离 15cm以上,要远离水源。 4.如果消毒柜安装后,使用过程中不能直接插拔电源插头,则应在电源插座前加装一个保证驻立式器具至少 3mm触点开距的全极断开装置,以便于控制消毒柜的电源通断。 选购消毒柜的原则与方法:1、可根据家庭人口数量、生活习惯和需要、消毒餐具的种类、居住条件等选购合适的消毒柜。普通的三口之家,可选择容积在100升以下的消毒柜,如果厨房面积受到限制,60升以下的消毒柜也可以满足需要。 2、选购消毒柜时应向销售商索取由国家质量监督检验部门出具的产品质量检验合格报告,同时还应注意该产品是否有卫生防疫部门颁发的卫生许可证,以及灭菌消毒效果的检验报告,一般来讲家用消毒柜对大肠杆菌、金黄色葡萄球菌的杀灭率都应在99.9%以上,对其他细菌的杀灭率应大于90%. 3、消毒柜所使用的材料也不应忽视,有些家用餐具消毒柜的内胆和搁架使用的是不锈钢材料,与一般的镀锌板和铝板比具有耐腐蚀、不易生锈、无毒、坚固耐用等优点。 4、除消毒杀菌之外,同时具有保温、烘干、开门报警等多种功能的消毒柜,会为日常生活带来更多的便利。 5、相同容积、功率的消毒柜,采用的结构、材料、工艺不同,其保温隔热效果也不同,而加热时间的长短,直接关系到用电量的多少,这也是选购时需要考虑到的一点。 以上就是关于消毒柜选购及安装方面的一些分享,可以参考下选择最适合自己家的消毒柜!另外,它的保养也很重要:使用一段时间后要定期清洁柜内及外表面,使消毒柜保持干净卫生。清洁消毒柜时,先拔下电源插头,用干净的湿布擦拭消毒柜内外表面,禁止用水冲淋消毒柜。