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淘宝催单话术,俏皮用语有效搞定拍下单未付款客户!

发布时间:2019-01-24 18:00来源:万师傅阅读量:3

  不知道大家是否了解过漏斗式转化,从引流,到咨询,到下单,到付款,每一步都会有一定比例的用户流失,当时流失率会随着进行的程度不同降低,如果从中有一步流失率特别高的话,我们就要注意了,整个环节中到底哪里出现了问题,想办法去弥补,比如用户下单了,但是不付款,我们该如何进行催付才能不失礼貌而且完成任务呢?下面就随万师傅平台小编一起来学习一下淘宝催单话术以及如何用俏皮用语有效搞定拍下单未付款客户吧!

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一、网店催付方式

1.旺旺催付

2.电话催付

3.短信催付

二、淘宝客服催付流程

1.电话提醒

2.点击提醒付款按钮

3.旺旺留言

4.备注订单(示范:4.15阿香 顾客明天下午付款)

三、催付注意事项

1.先查看顾客的聊天记录,了解顾客购买的信息

2.表达清晰,语速适中,切记不能生硬照搬用词。

3.询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。

4.电话催付后,必须点击“提示付款”,再给旺旺留言。

5.如果顾客不方便接听,打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。

6.电话催付时间:11点—12点 下午16点—17点

7.处理后必须要记得备注,如:4.15 阿华 已催付(避免重复催付)

四、旺旺留言示范

1.张小姐您好!您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款,这款我们是现货的,下午4点付款好,可以为您安排发货哦。

2.亲爱的,是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请联系我们客服哦。总之,能够提醒到顾客尽快付款即可!自由发挥。

五、短信催付示范

  内容同四的示范,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。客服插件里有自带的短信系统,一键点击输入编辑好的内容就可以直接发送短信,其实费不了多少事,为什么不做呢,是吧?

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六、淘宝催单话术与方式方法

1.基本话术

(1)自报家门:

您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?

(2)告知通话目的:

是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

(3)确认订单信息后促进支付:

  A买家:好的,我马上就付款

  卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。

  B买家:不好意思,那个我不想要了

  卖家:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。

2.迂回策略

  通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单:

(1)强调发货:

  您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!

(2)强调库存:

  您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。

(3)强调服务:

  您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。

3.对症下药

(1)价格原因:

  您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。(注意:无论是旺旺还是短信发的,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。)

(2)赠品原因:

  您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。

(3)忘记付款:

  您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了哟。

  催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。千万不要让客户感觉你在逼他一样,要做到无形的引导工作;好了,希望本文能给新开店的你带来一定帮助,想要了解更多客服技巧,就收藏万师傅网站吧,小万将持续为您更新!

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