前期设计详情页、铺货、打造爆款、售前咨询。。。一步一步下来，都是漏斗式转化，走到下单这一步的用户更是屈指可数，所以拍下不付款或者加购，可以说煮熟的鸭子飞了都不为过，买家拍下不付款怎么办？在此，我们需要总结经验，统计这部分订单不成交的原因，总结一套淘宝催单话术技巧才能缓解这部分现象，那么怎样的催单话术既有效又不让用户反感呢？万师傅平台小编来跟大家一起做心理分析找出原因有效催单！一、买家拍下未付款的原因1.支付宝问题：一些新买家特别多，支付环节找出原因，要热情帮助解决2.拍下考虑，没有确定要不要买，对比一下，自己产品做的未够好，需要去参考并且超越竞争对手及同款的！3.对产品的信心不够4.产品对比5.详情页把细节图做好，打消买家的顾虑6.不清楚产品的优势7.有些买家嫌价格贵了8.有些买家就是喜欢占小便宜的，不要被砍价了，可以做些，优惠券，赠品甜头，质量有要求，产品价格定位的时候，不要过低，产生怀疑，这么低价格能买到好东西么，也不要过高 买家接受不了，就是让买家有一个占到便宜的心理，羊毛始终出在身上！二、淘宝催单解决方案 然后教大家怎么催单比较好，比较合适，让买家觉得，不像被讨债一样，千万不要让买家觉得自己在催，不要让买家有种逆反心理。1.增加买单信心2.卖点的提炼3.一个是库存的原因4.活动快马上结束5.给买家时间上的紧迫感，快速下单，半小时以内需要去催付了，太长找不到人了，可以旺旺，打电话。 下单不付款是一定有购买欲望的，只是你没有留住他，这些就是潜在客户没有拿下是很可惜的，不要让他走了就走了，现在的流量成本很贵，太多下单不付款的，转化率很低，跳失率很高，要提高我们的支付下单转化率，让下单变为买单，挖掘买家跟自身的问题，同样的一个问题抛出去了，你不解决，别家解决就是人家的菜了！希望本文能给大家的订单转化率带来一定帮助，想要了解更多客服话术知识，那就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

不知道大家是否了解过漏斗式转化，从引流，到咨询，到下单，到付款，每一步都会有一定比例的用户流失，当时流失率会随着进行的程度不同降低，如果从中有一步流失率特别高的话，我们就要注意了，整个环节中到底哪里出现了问题，想办法去弥补，比如用户下单了，但是不付款，我们该如何进行催付才能不失礼貌而且完成任务呢？下面就随万师傅平台小编一起来学习一下淘宝催单话术以及如何用俏皮用语有效搞定拍下单未付款客户吧!一、网店催付方式1.旺旺催付2.电话催付3.短信催付二、淘宝客服催付流程1.电话提醒2.点击提醒付款按钮3.旺旺留言4.备注订单（示范：4.15阿香 顾客明天下午付款）三、催付注意事项1.先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息2.表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。3.询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。4.电话催付后，必须点击“提示付款”，再给旺旺留言。5.如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。6.电话催付时间：11点—12点 下午16点—17点7.处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华 已催付（避免重复催付）四、旺旺留言示范1.张小姐您好！您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点付款好，可以为您安排发货哦。2.亲爱的，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。总之，能够提醒到顾客尽快付款即可！自由发挥。五、短信催付示范 内容同四的示范，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。客服插件里有自带的短信系统，一键点击输入编辑好的内容就可以直接发送短信，其实费不了多少事，为什么不做呢，是吧？六、淘宝催单话术与方式方法1.基本话术（1）自报家门：您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？（2）告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？（3）确认订单信息后促进支付： A买家：好的，我马上就付款 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 B买家：不好意思，那个我不想要了 卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。2.迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：（1）强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！（2）强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。（3）强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。3.对症下药（1）价格原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。）（2）赠品原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。（3）忘记付款： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哟。 催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。千万不要让客户感觉你在逼他一样，要做到无形的引导工作；好了，希望本文能给新开店的你带来一定帮助，想要了解更多客服技巧，就收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

是否还在为用户下单了但没付款而烦恼？是否还在为怎么催单催付款而绞尽脑汁？其实有个阿里的新功能大家都忽略了，就像当初刚上线是天猫店铺，手机淘宝，现在的微淘、直播等等一样，等后知后觉后申请开通功能已经面临重重关卡了。所以希望大家把握现在的机会，今天万师傅平台小编就要跟大家讲的也是前不久悄悄更新的一个提高转化的催单利器——派券。下面我将带大家一步步熟悉派券的操作流程。一、催单利器-派券的流程操作步骤1.首先打开后台的无线店铺—广播管理—发微淘。2.进入到微淘页面，点击下方的互动中心，可以看到最后的地方多出来一个“派券”，我们点击它。3.编辑一个名称，比如“送福利啦” 这里需要注意点的是红线部分，活动开始后无法删除活动。4.选择活动时间，选好后确定。5.活动创建成功后，我们就可以开始设置奖项了，也就是优惠券。6.创建奖品。7.需要注意的是红色箭头处：优惠券的使用结束时间必须大于等于活动结束后的15天，然后创建优惠券。8.进入到优惠券页面，点击创建店铺优惠券。9.由于刚刚设置的活动时间到22号结束，所以优惠券的结束时间必须在第二个月7号以后，创建好点确定。10.设置优惠券金额和使用门槛，根据自己店铺的实际情况来设定就好，一般分为无门槛和设置门槛，如果设置门槛可以酌情多发放一些数量。二、优惠券应用要点1.满就送优惠券 优惠满就送优惠券没有满额消费额度限制，因此面值不要太大。也可以通过利用其他工具来发送，比如通过短信优惠码的方式。可以不走淘宝满就送的方式。买家获得优惠券码以后可以到店铺内进行兑换。这样可以控制满就送的额度的目的。优惠码工具有，微券等软件支持。2.互动型优惠券 如收藏有礼丶签到有礼丶好评有礼等方式可以促使客户增加收藏或者传播的途径。不过这些方法需要比较好的策划，否则效果会比较差。3.淘宝官方优惠券 任何人都可以领取，因此让客户直接领取的话，一定要注意额度的限制，最好每人限领一张。发行数量也要控制。店铺主要位置来展示。无限制优惠券尽量不要设置，否则买家绝大多数，会购买和优惠券金额接近的产品。可以提交到淘券平台上展示。由于优惠券没有限制某些商品的使用，因此要注意店铺内商品的封顶满额可享受的额度，不要设置得过低，如果你想让客户购买哪一类甚至哪款商品的话，那就将满额的额度设置在略高于那件商品，或者那类商品价格为好。 创建优惠券，主要通过微淘的通知来提醒加购未付款或者有购买意向的客户，他们在这种时候缺的往往是一块钱优惠的动力去点击付款按钮，优惠券只是一种催化剂。当他们在犹豫不决的时候拿到一张额外的优惠券正是催动他们下单的最大动力。这次更新的“派券”是方便卖家提醒欲购买客户的神器。用好派券你会是尝到甜头的那第一批饮水人。好了，希望本文能给您店铺的转化率带来一定帮助，想要知道更多催付方法，可以收藏万师傅网站吧，小万将持续为您更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）

关于旺旺催付，一直都是卖家的一大难题，买家下了单却没付款，想催付款又不敢催，敢催又不知道怎么催，一不小心没做好，就容易落到“偷鸡不成蚀把米”的境地，催付方式千千万万，多少卖家都会借助工具自动催付，但是催付短语怎么写更好呢？怎么写才会提高付款率呢？下面万师傅平台小编就来给大家分享淘宝催付款俏皮用语大全；希望大家都能掌握淘宝催单技巧，销量蹭蹭蹭往上涨。一、确定买家未付款原因，对症下药 先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。未付款的订单一般产生原因有一下几种：1.发现性价比更高产品：已经在别家买了，这个不要了2.支付钱包资金不够：支付宝钱不够，忘了付款3.没有支付宝或者网银4.货币三家：先考虑，问问别人，过段时间再看看吧二、催付方式与方法1.旺旺催付：旺旺催付（10：00-15：00）：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下：“（微笑表情）您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！”2.短信催付：旺旺不在线的可以短信催付3.电话催付：（第三天12：00-13：30）：短信催付无回复的次日，短语如下”您好！我是淘宝商城邦雷官方旗舰店售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话吗XXX先生（女士）！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货；库房每天下午4点统一发货！“4.电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变：（1）性价比未确定-犹豫不决型的 今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的xX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的； 好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦（2）支付宝余额不足或者没有网银的 您也可以找人代付的或者提醒对方收藏店铺使用红包；没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。5.不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。三、淘宝卖家催单技巧不同买家，区别催付1.需要电话催付的情况 首次购物买家；对于第一次购物的买家，他们通常采用的催付方法是电话催付，这是由于第一个购物的买家容易对产品产生怀疑，自己出售的商品为大件的家居，真皮床品、布艺沙发等，单价都很高，常常有买家下单后迟迟没有付款，这时候，店主会先查看下买家的信用，排除恶意订单，一般首次购买的客户往往更在意宝贝的质量而并非价格，所以店主会为了打消新买家对产品的质疑，专门有一套说辞针对产品质量来催付买家。2.需要旺旺催付的情况 女性买家采用旺旺催付，当客户下单后没有直接付款，一定有其原因，一般情况下催付会使用旺旺催付。购买饰品类的买家多为女性买家，她们注重服务也注重购物的感受，但是不愿意被卖家打扰，打电话就显得不适宜，此时以旺旺的方式催付最恰当。一般情况会以快速发货为切入点。如：“您在本店购买的吉吉屋2011新款圣诞礼物水晶圣诞袜子两用胸针毛衣链还没有付款，请您尽快付款，今天五点前付款的商品都能当日发货，您大概三天即可收到这款精美的宝贝了哦”。一般经过这一催付，很多买家会因为对于早日拿到宝贝的出发点而选择立刻付款。3.需要短信催付的情况 回头客短信催付，老会员对于店铺而言，有一定的忠诚度，所以一般可以采用短信催付的方式，但是对于短信内容的编撰很重要。采用限时折扣的方式催付。每次催付必定会成功。短信内容是“尊敬的用户，您在本店购买的儿童羊毛裤为限时折扣价格，原价恢复时间还有8小时，请您尽快付款。祝您冬日愉快。”电话催付会唐突和打扰，旺旺催付有可能会被忽视，而短信催付既能起到提醒的作用，又能让会员感受到关怀备至，达到付款的效果。四、把握用户心理，温馨催付1.催付时间要把握 催付所遵循的原则是消费者的一个网购习惯，淘宝网曾经做过调查，按照每天24小时的时间段来分析，调查发现用户的下单高峰时间为每天上午10点和晚上的21~22点之间，这段时间客户的上网时间充足，购买欲强大，下单量高于其他时间段。如果按照每周7天的购物变化来分析，每周二是下单的高峰期，周二的时间在于完成了周一的忙碌，短暂的休闲中上网购物成为很多网民的选择。 了解了买家的购物时间段可以让我们了解到会员的购物习惯，使得催付的时机更恰当，催付的成功率也可以大大的提高。除去当天下单的支付问题，隔天相同时间开始催付效果最好。为什么隔天催付的效果会更好呢？首先，订单提交后没有支付的原因很多，其中大多数原因来自于支付问题。如果当时是支付问题，用户一般会在当天晚上重新提交订单，而排出了支付问题后的隔天就成为催付的最恰当时机。2.关怀催付很重要 不管是哪种方式进行的催付，都要适当分析效果，过犹不及，不能催付的过于迫切以免影响到服务评分。淘宝小二推荐，催付的核心是关怀式催付，可以以电话回访的形式进行。对客户就产品以及服务上以关怀的方式完成的催付，以满足人的需求从而达到最终回款为目的。为使提问更加礼貌，在提问前往往使用“衬垫”如：“我能够问“允许我问下“顺便问一句“您是否介意我问”“您是否愿意告诉我关于这件宝贝\"。 催付得当很重要，稍有不慎反而会影响到整体的服务评分，所以我们主要是以倾听——领会——建议——催付为主，投其所好，关网式的催付。必要的时候也会赠送买家一些小礼品，使得用户体验更好的同时还能顺利完成付款。 所以旺旺催付是个技术活，除了写好催付语，还需要懂得分析用户心理，戳中未付款重点，对症下药，解决关键问题；比如打消用户怀疑商品性价比的关键因素在于产品质量与促销力度等等，好了，关于催付，万师傅平台小编就说到这里，想要知道更多店铺客服相关知识，就收藏万师傅网站吧，小万将为您持续更新！转载请保留：http://www.wanshifu.com（万师傅）