DSR是什么，大家知道就是卖家服务评级系统，我们买东西要评价吧，卖家那边就是所谓的评分系统，如果是DSR动态评分飘绿，其实代表不太理想，这时候就要想一想为什么会这样，应该怎么改进。刚好今天小编也学习了一些DSR动态评分飘绿相关的知识，相信对大家处理是有帮助的。DSR动态评分飘绿怎么办?1、必须关注DSR的趋势和每日的DSR变化，因为DSR是直接反应了店内的真实经营情况，同样的也是店内各方面的映射。 只要买家收到后，就会有DSR评分的产生，也就是在6月下旬，很多商家的DSR都会有各方面的波动，一般降的是R项，也就是物流，还有的是S项。客服的接待量过大，产生了低分，掌柜们必须做好监控，及时调整用软件把已签收，确认收货的订单，根据店内产品的实际情况，分配给专业的售后客服，主动去回访客户，以解决问题为主，再以倾听为辅，最后在顾客购物体验良好的情况下，引导维护DSR（此为专业岗位，需有一套流程化的话术和培训，不然引起买家反感的话更会适得其反！话术或者培训大概流程我有哦）划重点：即使大促期间再忙也要坚持做好售后，不能以不够人手为借口，忽视DSR下降的情况！2.及时公布发货信息通过短信或者旺旺主动告知顾客商品发货情况，比如您的宝贝已发货、您的宝贝现在是啥状态，让顾客对自己购买的商品物流状态更加了解，如果物流显示已送到未签收，及时提醒买家收货，主动联系对方，对不满意的情况及时处理，把差评的苗头扼杀掉。3.直播发货场景或者首页、详情页录制发货视频现在大多数店铺都能开通直播，在仓库或者打包现场架一个直播设备，引起顾客的同情心和理解，潜意识告知顾客：亲，我们没有在偷懒哦，我们正在努力的把您的宝贝发出去，让您早点收到呢。让顾客心理有底，降低差评和低DSR的概率。4.征集买家秀大促期间和大促后，在微淘页面同步更新买家秀，以抽奖或者赠送小礼品的方式设置买家秀活动，鼓励买家积极上传宝贝的图片，同时也可以增强顾客粘性，提升好评率。5.小礼品根据买家的特性如性别、年龄、客单价等多维度特征，大促前定制一些小礼品或者周边礼品，随单赠送给顾客。这条虽然作用有限，但是对提升DSR和降低差评率也有一定的效果，细心的卖家可以针对小礼品方面打开下脑洞，也许小礼品不是最好的，但是能给顾客带来愉悦的惊喜，对好评率和复购率是大大的有帮助的。6.短信关怀建议发送发货信息、到货信息、催评信息、后续活动信息等其中2条，不宜发送过多。 好了，今天的介绍就到这里了，如果是再出现的DSR动态评分飘绿话大家知道该怎么处理吗？如果是做淘宝的话，那就知道评分的重要性了，所以这里大家一定要重视起来。

说到动态评分有开店铺的朋友应该是非常熟悉的，如果遇到店铺DSR动态评分不好的话，这时候就会严重影响你的店铺流量了，这个小编不说大家应该也知道，所以优化店铺DSR动态评分也需要一定的技巧，如果是新手的话，建议大家可以看看下文的介绍，应该可以帮助您。店铺DSR动态评分的优化方法：1、实事求是：做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品，也不要过度美化产品，这样都会令客户产生“被骗”的感觉。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。2、新品的好评优化。用我们以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。3、给好评送礼品。和第一条优化方法相似，我们可以做给好评送礼品的活动。小编前段时间买了某品牌的热水器，店铺中就有这类活动，可以通过好评截图29.9元换购一台烤箱。我们也可以参考同行或者竞争对手鼓励客户给好评晒图的活动，只要客户愿意给我们评价，我们便会送礼品给客户。做淘宝，自然流量是第一要素，文章最后会有一个周流量破万的技巧，需要的一会可以重点看一下。随产品一起送出，不要等对方给评价再送。不要在旺旺上直接说明好评返现，要通过其他方式，电话短信等等去引导客户。在礼物方面，我们可以选择和产品相关的礼品，例如我们的产品是茶叶，再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。4、服务。的确有很多商家，在服务态度上并不是特别专业。因为作为中小卖家的我们，通常没有经过专业的客服训练。在销售过程中客户对我们店铺产生不满，本就会产生激烈的抵触情绪，如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户，就会影响我们的服务评分，甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。 对于我们的店铺来说，服务态度决定了客户对我们的印象，客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员，可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。 在购物中，注意客服服务态度，要以积极向上的情绪响应客户的问题。不要出现单字的回答。例如客户问我们“你好在吗？”我们要积极回答：“在的亲，请问有什么可以帮到您的？”这样客户看到我们的回复就会体会到客服的热情和贴心，如果只是冷冰冰的回答一个“在”，就会让对方感觉到我们的态度不是太好。从而对我们店铺的印象大打折扣。因为文字本身要比语言直接表达苍白许多，我们不能保证对面的客户看到我们打过去的文字会有什么体会，因此我们要选择更加热情的方式响应他们。可以多使用微笑的表情。 在售后方面我们可以利用强大的售后提醒软件开通“订单关怀”功能，比如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等，在交易的每一个环节，系统会给买家自动发送短信，告知买家当前订单的进度，提供贴心的关怀服务，这样可以有效提升买家的满意度，从而获得好评。5、超出客户预期的惊喜。还有一点就是超出客户预期的服务，例如我们在上面提到的送礼品的服务，还有很多零食特产类目的产品随之赠送的湿巾、果壳袋、密封夹等，都会给客户带来惊喜和贴心的舒适感受，我们尽量从细节入手，给与客户超出预期的服务范围。也会得到很好的效果。6、响应速度。设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。登录千牛软件。输入账户密码，登录后我们选择带有旺旺头像位置。如图10。 进入阿里旺旺，设置自定义内容。选择阿里旺旺的右上角的小三角图标，选择后出现下拉菜单。 我们可以看到最下方的自定义选项，选择自定义。如图12 选择自动回复设置，设置自动回复内容，设置好后选择确定，这样自动回复就设置好了。 自动回复可以大大提高客服的响应时间，可以解答客户的一些简单常见的问题，节省人力，因此建议大家设置好此项内容。7、提高宝贝的性价比。一个店铺多个高性价比的产品，会让客户更满意且老客户更多，不论怎么想办法，产品本身才是决定竞争力的主要因素。因此我们在产品选款的时候选择高质量的产品，以免因为产品质量导致客户的低评价。8、DSR第三项审核的要素：物流。 在物流方面，积极提高发货速度，对比几家快递物流公司的地区发货速度，选择到达客户当地最快最好的快递公司。前期我们可以多联系几家快递公司进行对比。发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号。用客户关怀软件提醒客户已经发货，并于当天及时发出。先给客户留下一个好的发货速度的印象。虽然物流的快慢我们无法掌握，在快递公司的选择上我们可以下一些功夫，经过一段时间的对比测试，选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。 以上就是提高店铺的DSR评分需要做的优化内容了，如果正巧我们的店铺动态评分开始下降，那么一定要做好动态评分优化。才能保证我们店铺的良性发展哟。