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掌握淘宝客服聊天5点技巧,瞬间订单翻倍!

2019-01-24 18:00 54
不知道大家对淘宝客服的认知是怎么样的,买家有疑问,然后通过在线客服解决?咨询产品细节?其实不全是,其实淘宝客服最重要的工作任务,就是打消买家购买疑虑,提高客户下单率,这才是重点;所以在线客服,不应该在买家问一句回一句的形式,而是主动探究买家考虑的问题,并打消忌虑;好了,下面万师傅平台小编针对这点,分享一下掌握淘宝客服聊天5点技巧,瞬间让订单翻倍!一、不要偷懒抄话术 客户会货比三家,看到了同样的内容,心理直接就变成拒绝的了,这是给你减分的操作,所以不要直接复制同行的话术。而且同样的话术会让客户误以为你是个“没有感情的机器人”哦。二、感情丰富说人话 客服就是在决绝问题的条件下聊天,聊天就要有人情味,有亲和力,给你看个案例:聊天的过程中体现亲和力,多说话,说有用的话,结合现实问题,可行度也更高;这样客户会信任你,信任是什么,信任就可以购买你的商品,至少是给你加分的。三、多角度设计话术1.例如说价格的问题(1)客户真的预算不足,那么你应该推荐其他产品,成本比较低的,养护比较低的;(2)客户预算很足,很有钱,那么你就强调产品的价值,能解决买家什么样的问题或者顾虑;(3)想占小便宜,那么就根据自己的情况,适当给好处,不要多(4)习惯性讲价,只要你说一句全网最低价,基本就不管了,该购买就购买了四、建立多客户模型1.也就是说“见人说人话,见鬼说鬼话”,给大家看个买家属性,下面就是买家的属性,不同的人群,说不同的话!2.到你应该怎么去说呢:给你一个分享一下比较通用的口诀,希望对你有帮助;(1)陌生的客户买的是礼貌,熟悉的客户买的是热情;(2)外向的客户买的是认同,内向的客户买的是真诚;(3)强势的客户买的是尊重,弱势的客户买的是关怀;(4)性急的客户买的是时间,性慢的客户买的是耐心;(5)有钱的客户买的是尊贵,没钱的客户买的是实惠;(6)时髦的客户买的是时尚,专业的客户买的是专业;(7)豪爽的客户买的是仗义,小气的客户买的是利益;(8)享受型客户买的是服务,犹豫型客户买的是保障;(9)挑剔型客户买的是细节,随和型客户买的是认同;(10)表现型客户买的是赞美,自卑型客户买的是信心;(11)敏感型客户买的是认真,顺从型客户买的是权威;(12)理智型客户买的是严谨,冲动型客户买的是氛围;五、轻松幽默好成交 幽默是一种特殊的情绪表现,他能降低人的心理戒备,缓和紧张的气氛,快速接近两个人之间的距离,所以在客户沟通时,不妨多一些幽默。 与人沟通是一门艺术,所以才会有这么多关于讲话、沟通技巧等等的书籍产生,所以作为一位专业的淘宝客服,把沟通做好,是门必修课,希望大家看完本文后能有所进步,想要知道更多客服攻略,就收藏万师傅网站吧,小万将持续为您更新!转载请保留:http://www.wanshifu.com(万师傅)