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最近，有很多小萌新向小万咨询：
订单该怎么下~
立！马！安！排！
这份最新最全的下单攻略，
请认真阅读哦！

针对企业用户，万师傅总共有2个渠道可以下单：官网和微信公众号。

官网下单流程

下单流程：进入订单发布页面 → 根据提示添加相关信息 → 发布订单 → 等待师傅报价

收藏订单管理中心网址，下单更方便哦！

点击链接进入网页，即可收藏 

https://user.wanshifu.com/

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点击首页中间的按钮“发布订单找师傅”

或者点击订单管理，进入售后管理中心，点击右上角“发布订单找师傅”。

2

添加服务类目和商品信息，点击“下一步”

小贴士

让师傅快速报价诀窍

①上传清晰、完整的商品照片及其他商品信息，有利于师傅快速报价，找到最优质的师傅。

②如商品有特殊要求，可留言备注，以便师傅更准确的报价。

3

补充详细信息，点击“提交订单”

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订单发布成功，小萌新们可在售后管理中心—订单管理—师傅订单中查看发布的订单情况，并指派合适的师傅哦~

都看到这了，赶紧收藏售后管理中心网址吧，下单和管理订单更方便哦！

点击链接进入网页，即可收藏 

https://user.wanshifu.com/

微信公众号下单流程

下单流程：关注微信公众号（万师傅企业版） → 点击下单助手，进入下单页面 →根据提示添加相关信息 →发布订单 →等待师傅报价

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扫描下方二维码，关注微信公众号：万师傅企业版

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点击下方菜单栏：下单助手

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登录账号

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点击首页下方发布订单按钮

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选择下单模式

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选择服务类目

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选择服务类型

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填写商品信息

小贴士

让师傅快速报价诀窍

①上传清晰、完整的商品照片及其他商品信息，有利于师傅快速报价，找到最优质的师傅。

②如果订单有特殊要求，可利用备注，有利于师傅更准确的报价。

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填写客户信息

小贴士

提供优质的服务，获买家好评

①准确预留客户电话，能够让师傅尽快预约客户，安排上门服务。

②准确的楼层电梯信息，能够让师傅提前准备相应的搬运工具，保证服务顺利进行，给客户留下好印象。

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填写物流信息

小贴士

提供优质的服务，获买家好评

准确填写物流信息和到货情况，让师傅优先排单，安排运输车辆，规划送货线路，避免无法服务或延期服务的情况。

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填写其他要求和联系人信息

小贴士

提供优质的服务，获买家好评

①填写有效的联系人信息，能够避免服务过程中出现异常问题，找不到负责人协商，导致服务搁置或买家对您店铺进行差评的情况。

②如果订单有特殊要求，可利用备注，将您的要求告诉师傅，师傅会尽量满足。

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提交订单

在个人中心，我的订单中查看订单状态、指派师傅等操作。

疑问解答

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怎么找到对应的服务类目

网站目前提供以下13大家居服务类目：家具、灯具、卫浴、墙纸、地毯、浴霸、净水器、晾衣架、窗帘、家电、健身器材、门、智能锁。根据您的商品属性下单即可。

2

不确定商品属于哪个服务类目怎么办？如：吊顶

平台大部分师傅的服务技能不仅仅局限于当前类目，可选择相类似的商品类目进行下单，会安装的师傅会自行报价。例如“吊顶”可选择：卫浴、浴霸、灯具类目进行下单。

3

查看下单所在地是否有报价师傅

想了解下单地区有多少师傅，打开万师傅官网，点击右上角“师傅地图”，选择地区、服务类目和服务类型，点击开始找师傅，即可知道订单所在地的师傅数量。

点击链接并收藏网页，快速找师傅：

https://www.wanshifu.com/Complain/mastermap

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订单发布后，长时间无人报价

师傅报价有效期为24小时，超过24小时订单将自动关闭。

无人报价原因主要有以下2点：
①订单信息有误，导致师傅无法报价
②下单地区师傅资源较少，师傅在忙没有时间看

解决方法

①检查订单信息是否有错误，完善订单信息

②使用师傅地图查看下单地区报价师傅数量是否充足

③利用总包下单，总包服务商会为您寻找到合适的师傅。

总包订单下单入口  ⬇⬇⬇

选择服务城市和服务类目

寻找合适的总包服务商

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订单服务过程中联系不上师傅

①请在订单管理中找到该订单，找到该师傅的报价，报价列表右边红色小图标处可以看到师傅的紧急联系电话，尝试拨打紧急联系电话进行联系。

②如果还是没有人接听请发送短信给师傅。

③若一直未联系上建议及时咨询平台人工客服协助。

6

师傅原因导致商品破损

物流提货正常签收，但配送到客户家中时，外包装出现破损。或由于师傅安装、搬运等操作不当，导致商品破损。态度恶劣、无法沟通的，可向平台客服反映，平台将对师傅进行处罚，并让师傅进行合理赔偿。

7

师傅原因导致二次上门，该怎么操作？

①及时与师傅进行沟通，按照师傅的服务承诺合理增加费用，协商一致后，由师傅操作二次上门。

②如果师傅拒绝合理的二次上门，您可在订单担保期内及时联系平台，客服人员会协助您进行联系沟通。

8

怎么给师傅增加费用？

①订单付款成功后，可在订单列表中找到该订单

②并在“订单金额”下方点击“增加费用”按钮，在弹窗页面输入增加的费用类型、金额和原因（注：配送类订单可同时增加服务费用和物流运费）

③完成付款后即可为师傅增加费用，同时师傅会收到费用增加的短信通知。

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客户没有收到服务确认码，师傅没有办法确认完工，怎么办？

服务确认码是师傅在点击预约客户后，系统自动给客户发送的6位数字验证码，师傅在服务完成后找客户索要，在APP内填写服务确认码提交服务完成。

解决方法

作为下单方，也可以看到该确认码。当师傅由于特殊原因无法找客户拿到确认码，您可以把该确认码提供给师傅，已让师傅确认服务完工（注：如师傅未完成订单不要随意提供）。

服务商选择

目前，平台有2种服务商可供选择：师傅和总包服务商

师傅特点

①服务范围广，师傅覆盖全国，区县售后无盲区

②管理成本低，师傅经过专业培训，指派师傅后可放心交给师傅服务

③自主选择师傅，售后成本可控

④交易安全有担保，师傅服务实时监控，异常问题及时提醒，满意后再付款。

总包服务商（仅支持官网指派）特点：

①合作简单方便，仅需对接一家，解决全国售后问题。

②服务质量好，拥有严格的企业资质认证，专业服务流程。

③结款灵活方便，支持单笔支付和账单支付。

④专属客服对接，一对一售后服务，24小时全程跟进。

下单模式及流程介绍

当前平台有两种下单模式可供选择：报价招标和一口价。

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报价招标

订单发布后，多个师傅报价，可自主选择师傅合作。

流程

用户下单 → 师傅报价 → 用户选择师傅并指派 → 师傅收到指派通知 → 师傅开始为客户提供服务 → 师傅确认服务完成 → 操作服务完工 → 等待付款

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一口价

下单后，系统将根据平台标准价自动计算出订单服务金额，师傅进行抢单并提供服务。

注：仅支持部分类目（卫浴、灯具、晾衣架、净水器、智能锁）

流程

用户下单 → 师傅进行抢单（有效期：24小时） → 用户托管服务费用（有效期：24小时） → 师傅开始为客户提供服务 → 验收评价

最后，小万再强调下，完整准确的“订单信息”能够帮助师傅提供最优质的服务，保证服务顺利进行，让买家享受优质的服务体验，给您店铺收获好评！

如果还有疑问

可扫描下方二维码咨询哦⬇⬇⬇